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　　10月20日孩子8岁，偷玩手机刷抖音下载哈希盲盒，两个账号，共充值消费21613.04元。未成年及监护人证明材料都已提供，告知3-7个工作日由专员审核处理。期间没有任何工作人员联系我，查看反馈显示不符合退款。询问客服，一个账号以购买情况核实，不符合退款为由拒绝退款，什么购买情况，哪里不符合未说明！被告知审核结果以专员回复为准。另一个账号以订单已发货不符合退款，我已告知发货的东西可以拒收退回，产生的费用我来承担，我一说不管在哪买东西消费者保护法有明确规定可7天无理由退换货！ 客服又以盲盒买卖关系可以暂且将其认定为一种具备一定射幸性，盲盒中的商品存在种类、型号、大小、品质、稀有度等区别，价值会有所不同，按照消费者保护法第25条的规定，因盲盒内开出的商品具有不确定性且已在购买时和用户确认了，不适用7天无理由退货的规定。制定的法律法规说改就改吗？消费者保护法第25条里规定的什么！这25条里的规定和盲盒有毛关系？一说要投诉，就说一个工作日反馈处理，来回好多次了，每次都是同样的回复！一说投诉曝光就说一个工作日反馈处理！半个月来没有任何工作人员联系我协商处理！app所有者海南凯音网络科技有限公司一直拖着不和我联系，也不协商，也不处理，拒绝退款！在等退款处理期间，我自己也仔细研究了一下。哈希盲盒app存在诸多问题！ 1、诱导消费！虚假宣传！新人福利0.1元送三次抽奖，实际只有第一抽0.1元，其他两抽都是96元，而且必须买三次，送的三抽呢？进去软件后，就算什么都不点，弹窗弹得的你都来不及关掉，各种弹窗，各种优惠各种福利诱惑引导消费！试问软件厂商你们为了获利良心不会痛吗？小孩子懂个屁？别说小孩子就算是成年人，弹来弹去的谁会仔细阅读你们的什么规则？ 2、消费欺诈！盲盒本身就是以小博大，但是软件内的商品价格比市场上的正常价格高出几倍甚至十倍！ 也就是花两千块抽到的东西也就是两三百的东西！还有抽到的东西不想要可以兑换什么哈希币，这个兑换率是多少？人民币兑换成币，币又兑换成钱来抽奖，币不足还得加现金进去，币和现金兑换率是多少？而且币兑换商品，越兑越少！客服说兑换有折损！折损的是什么？兑到最后奖品没了钱也没了。所说的保底呢？无形当中，造成人民币减少和贬值，用户还发现不了！ 3、小孩子没有分瓣力，也有相关规定，既然不想给未成年人退款，为什么不设定说明或者实名认证后才能充值消费？ 希望有关部门严查！