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　　2024年7月，在东阳市千祥镇某超市临时摊位的某品牌学习机“零元购”“免费送”销售活动上，陈女士免费领取了一部学习机，销售人员告知只有充值了学习机内2899元的学习资料卡才能激活使用。充值使用后陈女士发现该学习机系统老旧，差错较多，且网上销售价格仅几百元，感觉上当受骗。陈女士到活动现场要求商家退款，但因机器已激活被拒，遂进行投诉。东阳市市场监管局千祥所执法人员对商家的宣传营销手段进行了批评教育，责令立即改正，并组织超市、承租销售商家、消费者三方调解，最终商家回收学习机并向陈女士退还全额费用2899元。

　　2024年5月5日，北京家长张先生向东阳市市场监管局反映南马镇某电子商务商行涉嫌在直播间向未成年人销售卡片盲盒，自己9岁的孩子在2024年4月26日至2024年5月2日期间，通过绑定了家长银行账号的平板电脑累计下单115笔，消费总金额达8900余元。接诉后东阳市市场监管局南马分局执法人员连夜进行电子录像取证，商家直播间存在以默认勾选方式替代消费者确认环节的违规行为。其虽然已在显著位置提醒未成年人禁止购买，但客观上部分低龄未成年人仍能通过直播间购买卡牌盲盒。随后，该经营者认识到自身错误，立即进行整改。最终，双方达成一致意见，商家通过平台退还投诉人孩子购买卡片盲盒的全部款项。

　　《中华人民共和国民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。《中华人民共和国电子商务法》第四十八条规定，电子商务当事人使用自动信息系统订立或者履行合同的行为对使用该系统的当事人具有法律效力。电子商务经营者在交易过程中不得以默认勾选方式替代消费者确认环节。《盲盒经营行为规范指引(试行)》第二十三条规定，盲盒经营者向8周岁及以上未成年人销售盲盒商品，应当依法确认已取得相关监护人的同意。

　　陆女士于2024年4月2日在东阳某游泳机构购买游泳课15节，付款3000元，在此之后上过两次课，后因不方便上课打算退费，商家突然通知退费需要扣除手续费，只能退费2048元，但此前商家从未告知消费者“退费扣除手续费”，且缴费时也未签订合同，陆女士向东阳市消保委投诉，要求扣除已上的两节课共计400元（通过课程总价除以课程节数可得每节课200元），退费2600元。2024年10月28日，经东阳市消保委吴宁分会工作人员进行调解，双方达成一致：商家退还陆女士2600元。

　　《浙江省实施 消法 办法》第十二条规定，考试培训、兴趣班或者辅导班、驾驶员培训等营利性培训经营者应当与消费者订立书面合同，明确培训项目、课程内容和课时数量、教师资格资质、教学培训地点、设施设备、收费项目和标准等内容。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二款规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。本案中，经营者在收费时未与陆女士签订合同，单方面提出“退费扣除手续费”的主张不予支持。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预付款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。浙版《消法》第十一条规定，经营者未按约定提供商品或者服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。本案中，何女士认为减肥套餐效果不佳，商家未按约定提供相应按摩服务要求退款，商家最终扣除赠送金额后按照协商金额退款。