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　　據上海本地媒體報道，上海一位市民顧先生通過微信小程式泡泡瑪特抽盒機上的“神秘商店”活動，在選擇時按了99元抽一次，沒想到付款時直接跳轉到全包，一下子支付2178元，立即申請退款卻被客服拒絕。北京青年報記者根據消費者描述得知，所謂“全包”即一次性掃貨了本次“神秘商店”列出各檔中剩餘的全部獎品。頁面會提示每種獎品剩餘數量，根據剩餘數量的不同，其全包價格也不同，從2700多元到9700多元不等，得到的娃數量也從30多個到100多個不等。

　　對此，北京市中聞律師事務所李斌律師表示，消法明確規定消費者享有收到商品後七日內無理由退貨的權利，如果商家認為盲盒商品的性質不宜退貨，應當在網頁明確提示並經消費者點擊確認。按照泡泡瑪特的設置，已經明確提示不適用無理由退貨，消費者提交訂單並付款則合同成立並生效，如無法定情形，雖未發貨也不能要求退款。不過他也表示，目前盲盒商品是否支援無理由退貨，在業界仍是有爭議的。“商家已經明確提示並經消費者確認，無理由退貨難以適用。消費者可以向消協或市場監管局投訴。”

　　盲盒本身已經是一種新玩法，其“全包”、“神秘商店”、“大娃”等玩法，更是不斷為這種帶有一絲賭博性質的玩法增加新奇感、刺激感，吸引玩家不斷“剁手”，最終越來越上癮。記者認為新型創業公司搞新玩法無可厚非，只要公司走正道、講誠信、擔責任，那麼就應該允許企業賺屬於自己光明正大的錢。因此，當面臨諸如定價不斷上漲、發貨太慢、客服敷衍、産品設計涉嫌誘導消費、IP涉嫌抄襲、産品存在難聞氣味等等問題，公司都應當重視，並且第一時間解決。否則，一個靠著消費者“入坑”賺錢的公司，一旦讓消費者“下頭”，那麼很難再吸引他們回來，這帶給公司的損失是不可估量的。

　　退一步來説，在目前一些規範尚未明確的時候，公司的處理方式就可以看出其對待消費者的態度和社會責任感。比如個別消費者在誤點“全包”商品後，在還未發貨時便要求退款，那麼公司是選擇“根據《合同法》不退貨”，還是選擇“根據《消費者保護法》退貨”；比如在IP涉嫌抄襲時，是全部下架立刻道歉，還是拖延時間最終只部分下架；再如在消費者反映測出娃的甲醛超標後，是找出難聞氣味的罪魁禍首，還是出具一份産品毫無問題的檢查報告就結束……這時的選擇便足以看出一個公司的擔當。實際上，近期也有不少網際網路界公司都在升級自己對於消費者的售後規定，雖然看似“吃了小虧”，但卻贏得了更多消費者的掌聲，這樣的做法值得肯定。