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　　刚才赵总经济师也提到，我们智慧税务、数字员工，给我们描绘了一个美好的前景。虽然我们的码上办、数字员工等智慧税务建设取得了可喜的成绩，但是为人民服务没有止境，没有最好，只有更好。多调研纳税人和缴税人的需求，通过大数据分析，到营业厅来办理业务的这些人的需求是哪些，抓住他们所期望的解决的问题，找出流程中的难点痛点和堵点，这样有针对性地优化流程，完善功能，提升质量，实现我们业务的在线办理率和掌上办理率的大幅提升。

　　李保军：刚才看到殷巷镇村民提的问题，这说明这些年随着老百姓生活水平的提高，大家的收件数量越来越多，对寄件也有相关的需求。济南邮政公司在济南市邮政管理局的指导下，多年之前我们一直做到每个乡镇的全覆盖。在这个基础上，我们一直把服务的触角往村里面延伸。截止到目前，我们在全市农村村庄里面建了3000多个包裹自提点，同时在建自提点的基础上，在每一个自提点不断叠加一些新的功能，像村民包裹的收寄功能、便民缴费等等功能。

　　傅立海：关于携带和邮寄烟草数量涉限的短片，说明一些基本的法律法规，广大市民还或多或少的存在这样那样的盲点，也反映出我们的普法力度也进一步加强，普法形式要不拘一格，要不断创新。比如在购买车票的窗口设置提示，或者是网上售票的页面设置温馨提醒，票站前通道设置提醒牌等，通过广播、广告或者是动画的形式，甚至可以设置网络有奖问答、普法知识竞赛等等，通过创新形式，多措并举普法，提高广大市民的法律意识，这样就可以避免很多不必要的麻烦。

　　范涛：我来回答一下这位朋友的提问，菜鸟驿站它是我们法律法规上规定的快递的末端网点，刚才在回答小区末端服务当中也提到，首先要找一家快递企业或者它的分支机构，来帮你开办，以它为主体来开办，你说要办菜鸟驿站，你就找到菜鸟公司，找到它以后，你提出你的诉求，然后把你的选址等有关的提前做的工作，和他进行沟通汇报，当然对菜鸟公司来讲，他会审核你存在的必要，比如你这个小区是不是有这么一个量，是不是有这么一个快递量，有这个需求。如果你隔壁就有一家，就没有必要在这儿重复设置一家。这是它要对你进行审核。审核完毕之后，他会对你进行培训，服务的、安全的、服务流程的这方面的培训。培训完之后，就可以上它的系统，它帮你来把店开起来。

　　热线观众：您好，我姓邢。我给您复述一下，去年有疫情，10月份我通过中通快递发往甘肃酒泉的两件货，因为疫情原因，当时那个地方被封了，它没有及时到。但是我以为是客户已经收到了，但是他今年3月份的时候，客户给我打电话说货没有收到。我让客户给我查询一下，他看了一下，上边显示中通没有派送，但是中通的人员已经签收了，但是中通没有派送。3月16日我打中通的客服，我给他说去年甘肃酒泉的货客户没有收到，货在哪儿？反正通过客服，他可能有专门的人员跟我联系了，加了我微信。3月16日他找到这个货了，可能少一个轴承，少一个配件。我就说你等等送，过了一段时间，4月份我又联系他，我说你把这个货给我送过来，但是他迟迟没送。